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友好商城所有订单采用“自有物流送货上门”或者“第三方物流送货”以及“厂家直接配送”等方式，我们将根据您所订购商品的配送地址及商品所在库房的情况，在您订单中规定的时间之内将商品送到您所填写的配送地址。由于商品产量有限，部分热销商品可能会存在缺货导致送货延时或取消订单的特殊情况，我们会及时和您取得联系沟通订单情况，敬请谅解！

温馨提示：考虑到打包备货的问题，当日17:00前完成的订单，可于当日出货，17:00之后的订单将于次日发货。

1、货到付款

货物送到订单指定的收货地址后，由收货人支付货款给送货人员。货到付款目前仅支持现金支付。请您在订购过程的"支付方式"处，选择"货到付款"。

2、在线支付

友好商城支持多家银行借记卡及信用卡，即时到帐，准确快捷，推荐您在选择在线支付时，选择"银联支付"。

目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登录"我的帐户"，找到该张未支付成功的订单，重新完成支付。

问：友好商城所售商品都是经过有机认证的吗？

答：友好商城上架销售的所有商品均来自国内外正规厂商，均已通过国内外各种有机认证（中绿华夏认证、中国有机认证、欧盟认证、日本JAS等），相关的公司资质、认证资质、卫生资质、产品执行标准等信息在我司均已备案。

问：购买的商品能开发票吗？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：友好商城所售商品均可开具中文的"商品专用发票"，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额包含配送费金额在内。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向友好开取增值税发票，开好后，友好商城会以快递方式为您寄出。

问：下单多久后可以发货？何时可以收到货？

答：工作时间内，我们承诺会在您下单后的30分钟内处理订单，17:00前的订单会在当天安排库房备货，并在下单后的24小时内把货物发出。根据收货地址的不同，我们的配送周期为1-5天不等。

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以在订单中心中指定您的收货时间，另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量根据您所期望的配送时间进行配送。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现商品有破损或过期等现象，请直接拒收退回我司，相关人员将为您重新安排发货；如果在收货之后发现问题需要退货或调换，可在 我的友好-退换货申请中进行申请操作。

问：下单后，我需要在多长时间内支付？

答：如果是在线支付方式，订单我们会为您保留24小时，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，如果选择货到付款，您可以进入"我的账户"，在"订单列表"中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货的准备。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收10%退货手续费，是可以办理退货的。

问：怎样咨询商品的详细信息？

答：您可以咨询在线客服或客服电话4000-300-510，客服人员会为您作详细的回复。

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？

答：自发货时间算起超过10天仍未收到货，或收货地址超出快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心 4000-300-510，由客服人员为您申请办理退款事宜。